湖北某文旅集团成立于2010年，旗下运营5家主题精品酒店和3个景区商业街区，分布在武汉、恩施、神农架三地，年营业收入约8000万元。各酒店设前台、客房和餐饮部门，景区商业街设零售门店销售文创产品和地方特产。集团总部设在武汉，设运营管理部负责统一品牌和门店管理。公司会员总数超过6000人，正处于品牌升级和跨区域扩张阶段。
核心痛点
会员卡跨店不能用。各酒店和景区门店各自使用独立的收银和管理系统，会员卡信息不互通。客人在武汉酒店办了会员卡充值，到恩施酒店消费时刷不了；景区门店买的东西积分不到酒店会员账户里。客人投诉多，会员体验差，续费率低。集团想统一会员体系，但各店系统不连通，无从下手。
门店采购各买各的。5家酒店和3个景区门店的日用品、文创商品、餐饮食材采购各自进行，各店采购渠道不同、价格不同。同一种洗漱用品，武汉酒店和恩施酒店进价差出两成；景区文创产品各店自行从不同供应商进货，质量参差不齐，品牌形象受损。集团想统一采购标准，但不知道各店在买什么、花了多少钱。
前台收银数据不统一。各店收银系统不同，数据格式不一致，总部运营部每天要等各店微信报数据后手工汇总，效率低、容易出错。哪个店今天客流好、哪个品类卖得快，总部看不到实时数据，经营决策凭经验。
解决方案
武汉江源软件基于金蝶AI星辰搭建了文旅连锁统一运营管理方案。统一会员管理：6000多名会员信息统一导入系统，会员在任何酒店和景区门店消费，系统通过手机号识别身份，自动带出会员等级、储值卡余额、消费积分和到期信息。会员卡在全集团8个门店通用，充值、消费、积分全链路打通。跨店消费畅通无阻，客户体验直接提升。
云POS统一收银：各酒店前台和景区门店零售收银统一使用星辰云POS，扫码收款、打印小票、日结清算一条龙。每笔销售实时上传系统，库存自动扣减，营业数据即时同步到总部运营看板。总部每天就能看到8家门店的实时经营数据，哪家店今天客流好、哪个品类动销快，打开系统就清楚。
采购统一管理：酒店日用品、文创商品等通用物资由集团统一建立供应商档案和价格协议，集中询价采购。各门店在系统中创建采购订单，自动带出约定价格，总部审批后下单。各店零星采购也纳入系统管理，采购数据全程留痕，价格对比透明化。
会员储值卡安全管控：储值卡充值、消费、退款全流程在系统中记录，每笔操作有据可查。集团总部实时查看全集团储值卡沉淀资金总额和各店明细，资金安全和合规风险有效管控。到期会员系统自动标识，门店前台可主动跟进续卡，会员续费率提升约20%。
实施效果
会员跨店消费彻底畅通，会员投诉量大幅下降，会员续费率提升约20%。采购统一管理后，通用物资采购成本整体下降约6%，各店采购标准统一，品牌形象一致性增强。总部实时掌握8家门店当日经营数据，决策时效性显著提升。储值卡资金管理规范透明，合规风险消除。系统运行半年后，集团新开了1家酒店，新店数据直接纳入既有系统，扩展成本极低。
客户感言
"以前各店各搞一套，会员卡跨店用不了，客人投诉不断。现在全集团一卡通，客人在哪家店消费都顺畅，续卡率明显上来了。采购也统一了标准，成本降了不少。最关键的是总部每天就能看到各店实时数据，不用再等手工汇总了。新开店直接接系统就行，我们扩张的底气足了很多。"——该集团运营总监
关于武汉江源
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