买软件这件事，很多人盯着产品功能对比表看半天。真正决定你体验的，其实是谁上门、谁问你业务、谁在你急的时候回你消息。这篇就把一个项目组拆开讲讲。
一个项目组里通常有这几类角色
商务，就是前期跟你谈需求、报价、签合同的那位。他跑得勤，企业通常对他印象也挺深。实施顾问，项目的主力。科目怎么建、单据怎么流转、期初余额怎么录、报表取什么口径，都是他的活。日常打交道比较多的也是他。开发，处理标准功能满足不了的那一小块，比如一张特殊的提成核算表、跟某一台设备取数。运维，上线之后接管的那帮人，日常报错、查账、加用户，多半走他们。培训，很多时候不是专职，由顾问自己讲，大的项目才会单独排几场。
客户平时天天见的是顾问和商务，开发跟运维基本在幕后。我见过有的老板签完字才发现，当初谈得特别好的那个人后面不出现了，也没跟谁交接过。开项目启动会时顺口问一句“后面日常谁跟我对”，能省不少事。
怎么判断一个团队靠不靠谱
我们自己也常被客户这么判断，说几条我觉得挺管用的。看顾问问业务的深浅。上来只问你有几张单据、几个用户，不问你月末怎么对账、仓库的账跟财务的账怎么核到一起，这类要多留意。我公司有个做项目经理的同事有个习惯，头一回进客户门，先去仓库转一圈，看收货单长什么样，回来再谈方案。看有没有真到现场。流程是走出来的，电话里问十句，不如站在仓库门口看十分钟。有的东西只有到了现场才问得出来，比如单据到底是谁填、什么时候填。看需求变更有没有落到纸上。项目做着做着，企业想法会变，这很正常，但变一次记一次。口头答应的，几个月后谁也说不清。看出问题时怎么响应。是先问一句“你把报错截个图”，还是直接登进来查。这两种体验差别挺大。
比较实在的一点，是到场
公司在武汉，业务以省内为主，省内客户同城基本当天能到，地市一般隔天。碰到月末结账那几天，我们会提前把排期错开，尽量不挑人家忙的时候。这一点看着朴素，真出了事差别不小。省外的项目我们也接过，但说实话，距离摆在那儿，有些需要坐在一块儿聊的事就得靠视频，体验确实差一截，这是我们不擅长的地方。特别小的单子我们也做，但通常不会配一个完整班子过去，远程为主加几次到场，这个会提前跟企业讲明白。
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