武汉江源软件有限公司

        武汉江源软件有限公司是一家高度强调客户满意度、员工满意度、企业社会责任感，致力于企业信息化咨询、信息化整体解决方案、信息化软件产品的研发、销售、实施和服务的高科技企业。江源软件成立20年来，建立了一支富有实践经验、精通IT技术、熟悉企业管理流程的专业队伍，通过不断优化产品线，满足客户需求，在湖北地区客户已经突破6000家，深受客户好评。客户涉及政府机构、工业制造、商品流通、交通运输、房地产、医药医疗、教育培训、餐饮酒店、金融机构、IT互联网、文化传媒等领域，行业覆盖率达95%。江源软件现已成为金蝶软件湖北区域的售后服务中心和合作伙伴，也是一家“二十年金蝶伙伴”。

        公司主要经营财务供应链管理软件，生产制造软件，办公自动化软件，人力资源软件，客户关系管理软件等ERP应用软件和定制化软件的销售、实施、开发和服务；计算机硬件及相关产品的销售和服务.

        江源软件经过二十年的经验积累，总结出了针对不同行业、不同规模、不同阶段的企业信息化解决方案，我们的项目团队能够更加精准快速找出客户的需求和问题，为您的企业提供真正切合实际需求的方案，帮助企业构建有组织的信息平台和体系，从而提高企业的长远竞争力，帮助企业走向成功。

 

 

 

我们的使命是： 帮助客户实现管理转型，让管理变得更轻松

 

我们的理念是 ：成就员工梦想 帮助客户成功。

 

我们的纲领是 ：主动服务 快速反应。持续学习、快速成长。

 

 

 

部分客户

合作伙伴

1、您是否在就业、创业的分岔路口左右为难？离开企业，您是否在当员工、做老板的分界线犹豫不决？金蝶“创业起航计划”,让您不走寻常路！

【招募对象】：
有客户资源和行业背景的专业机构或者个人；有IT创业意愿的企业或个人。

 

 

2、在为老客户的稳定性而担忧吗？在为单一经营的风险而焦虑吗？在为白白错过的商机而痛心吗？赶快加入金蝶“经销合作计划”的行列，切入客户核心业务，充分发挥企业优势，树立管理专家形象！

 

【招募对象】：
软件经销商、财税关联公司、离职员工、管理咨询公司、行业ISV/SI、会计/审计/税务事务所、代理记账公司、培训院校/机构。

说明：
经销合作伙伴在遇到未授权产品的销售商机时，可以将相关信息提供当地金蝶分公司统筹跟进，项目成功签约并交付后，金蝶分公司按规定和伙伴进行利益结算。

 

 

3、您是否拥有骄人的产品销售渠道？您是否想为现有二级渠道提供高附加值的业务单元，以寻求新的利润增长点？做KIS，准能赢！

【招募对象】：
硬件分销商、软件分销商、电子商务渠道商、网络运营商、大型连锁超市等。

说明：
分销伙伴在遇到未授权产品的销售商机时，可以将相关信息提供当地金蝶分公司统筹跟进，项目成功签约并交付后，金蝶分公司按规定和伙伴进行利益结算。

 

 

4、为无法抓住近在咫尺的商机而可惜吗？为无法将商机转化为利润而懊恼吗？想要足不出户就能坐拥财富吗？金蝶“商机共享计划”邀您共建商机合作链条，开启广阔市场空间！

【招募对象】：
硬件经销商、专业领域信息服务商、代理记账公司、培训院校、有行业资源背景和专业财务背景的专业机构或者个人等。

说明：
伙伴向所在地金蝶分公司提供销售商机，或者提供销售商机＋关系营销，项目成功签约并交付后，金蝶分公司按照规定与伙伴进行利益结算。

 

渠道支持体系

1、丰富的产品支持
江源公司可以为合作伙伴提供金蝶全系列的产品，签署协议后可以订购金蝶KIS、K3、OA、HR、配套产品等各类产品，所有产品订货都计入季度和年度业绩。
2、多方位支持
提供多方位的支持。市场指导、售前、技术服务、实施等各方面的支持为合作伙伴提供保障。以签约伙伴为优先原则。
3、培训支持
针对伙伴提供定期或不定期的免费销售和技术培训。提供伙伴之间互相分享各自成功经验的平台，并且协助进行客户资源维护。帮助伙伴根据客户的需求特点，制定专业的方案支持。将为伙伴提供市场支持，依据用户就近购买的原则。
4、推广支持
为伙伴提供部分宣传彩页、演示光盘等支持。指导伙伴有计划的进行宣传，协助伙伴根据当地一些特点，开展市场活动或培训的活动，促进消费。定期将江源公司运作有效的市场方法告知合作伙伴。对业绩突出和成功启动当地市场的伙伴提供一定的活动费用和人力的支持。
5、特价支持
季度任务完成的签约伙伴，在下季度有一次特价结算机会。按合同金额的60%进行产品结算，按报价的4%进行服务费结算。

 

江源公司售后服务内容及方式

1、 服务内容：
（1） 金蝶软件安装：服务有效期内客户可享受由金蝶公司或其授权服务伙伴提供的金蝶软件安装服务，以保证金蝶软件的正确安装。
（2） 软件使用指导：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的关于软件操作、业务规范等应用指导服务，提升客户的软件应用能力，实现管理软件与企业业务的有机结合。
（3） 软件故障诊断：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的软件故障诊断并提出排除故障措施的服务。
（4） 数据修正：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的查找客户账套中的数据错误并进行修正的服务。数据的错误常见于反审核、反过账等操作过程中的失误，死机、断电等意外造成的数据差异，也可能是由于软件运算机制与手工运算机制的差异。
（5） 数据备份：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的为客户备份账套数据的服务，以确保账套数据安全有效。
（6） 数据恢复：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的为客户恢复有效备份账套的服务。
（7） 数据库优化：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的数据库优化服务，通过对数据库的优化，提高软件运行速度，提高工作效率。
（8） 打印指导及设置：服务有效期内客户可享受由金蝶公司授权的湖北省区服务伙伴武汉江源提供的打印设置指导与调整服务，帮助客户正确设置打印参数，以满足客户对凭证、报表、单据等资料的打印需求。
（9） 知识库支持服务：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的知识库服务，客户可在知识库中查寻并获得自己所需的技术资料（如问题解决方案、应用技巧等）。
（10） 补丁下载：服务有效期内客户可享受由金蝶在线客户服务中心提供的补丁下载服务。
（11） 需求反馈：服务有效期内客户可享受由江源在线客户服务中心提供的需求反馈服务，客户可通过此服务，反馈自身的应用需求，江源公司通过标准的反馈处理流程规范，对客户反馈的需求进行科学客观的分析处理，通过答疑，由金蝶发放补丁、后续版本实现等方式满足客户的合理需求。
（12） 用户论坛：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶网站http://www.kingdee.com注册用户论坛服务，供客户与金蝶技术支持人员交流各种企业管理问题、金蝶软件使用技巧等。
（13） 工具包：服务有效期内客户可享受由金蝶公司提供的金蝶软件各类辅助工具，如转换工具、年结工具等。
（14） Newsletter服务：服务有效期内客户可享受由江源公司提供的金蝶产品信息、服务信息、行业咨询、软件使用技巧、日常维护技巧等服务。

2、 服务方式：
金蝶通过电子支持、热线服务、远程服务、数据/送修服务、现场服务五种方式向客户提供各项标准维护服务。
（1） 电子支持：主要指金蝶网站http://www.kingdee.com及在线客户服务中心的各种网络自助服务，客户通过网络查找需要的各种资料,以自助方式解决问题。
（2） 热线服务：专业热线技术工程师坐席，接听客户来电，电话指导客户解决问题。
（3） 远程服务：专业远程服务工程师坐席，通过远程方式登录客户机器，为客户处理问题。
（4） 送修/数据服务：客户将问题账套通过网络或亲自送到金蝶公司或授权服务伙伴处，由技术支持工程师为客户处理问题。
（5） 现场服务：金蝶技术支持工程师赴客户现场为客户处理问题。
标准服务项目常见的服务方式见下表（“-”表示该服务项目不能以该种服务方式提供）：

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3、服务响应标准：

说明：
（1） 工作小时：是指除国家法定节假日外的周一至周五的上午8:30-12:00；下午13:00-17:30。
（2） 常规服务地点：是指距离金蝶授权服务商单程40公里以内的服务地点，如在常规服务地点以外范围提供服务，将根据实际交通状况等条件与客户协商，确定响应时间。
（3） 非常规服务地点：如客户要求的服务地点不属于常规服务地点（即单程超过40公里），金蝶服务提供方发生的往返差旅费和食宿费，由客户承担，食宿费标准由金蝶服务提供方与客户根据当地食宿水平直接协商。

 

 

武汉江源软件服务中心承诺：

一、客户服务要求
1、白金类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，24小时内上门服务。优先享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动、免费会计证年检1人次、免费安装操作系统、免费杀毒，白金类客户每年享受不少于200元的关怀费用。
2、城区白金类客户服务专员师每月上门一次、远城区白金每月主动电话回访一次，每三个月上门不少于一次。
3、白金类客户由总经理亲自关怀，平均每个三月上门关怀一次。远城区半年上门关怀一次。白金类客户问题解决后，总经理要亲自电话回访。
4、金牌类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，一个工作日内上门服务。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动，金牌类客户每年享受不少于100元的关怀费用。
5、金牌类客户服务专员每月主动电话回访一次，城区每三个月上门不少于一次。
6、金牌类客户由服务部经理亲自关怀，总经理和服务部经理不定期电话和上门关怀。金牌类客户问题解决后，服务部经亲自电话回访。
7、银牌类客户公司指定固定服务专员服务、有求助电话马上响应，一个工作日内上门服务。享受刊物赠送、礼品赠送、客户联谊活动。
8、银牌客户服务专员每月主动电话回访一次，并每半年安排上门不少于一次。
9、银牌类客户由运营部进行关怀，银牌类客户问题解决后，运营专员进行电话回访。
10、铜牌及以下类别客户公司采取派单服务。运营专员每月电话回访一次、服务专员不定期上门回访。
11、白金类、金牌类、银牌、铜牌类客户，服务助理每周发一封短信、一封邮件。内容涉及新闻、娱乐、管理、天气、新产品、市场活动等。过年过节要发送关怀慰问手机短信息，所有发送的邮件和短信息都要同时抄送公司全体员工。

二、服务监督
1、对所有类别客户服务工程师上门以后运营专员都要进行电话回访。回访有虚假行为的按旷工处理。
2、工程师没有在规定时间主动上门回访的，抽查发现后，每次扣款50元。
3、客户对服务工程师投诉一次扣款50元。服务部经理连带责任每次扣20元。
4、投诉范围：1）手机关机；2）说定时间内未到达，没有电话跟客户说明 3）跟客户吵架或客户反映服务工程师服务态度差 4）客户投诉到总部或分公司对公司造成不良影响的。
5、服务工程师要在竞争对手跟公司老客户签订合同之前向服务部经理汇报，在经理不知道情况下丢失白金类客户扣款200元，丢失金牌客户扣款100元（丢失客户指客户跟竞争对手签约服务或销售合同）。